チャット誘導広告のシナリオ入稿｜友だち追加済み・ブロック中で異なる表示対象を整理
LINEヤフー広告のディスプレイ広告（運用型）で、広告をクリックしたユーザーをLINE公式アカウントのトークルームへ誘導し、シナリオに沿ってメッセージを自動送信する「チャット誘導広告」が提供される予定です。公式のお知らせは2026年11月11日に掲載され、実施日は2026年12月9日（水）と案内されています。キャンペーン目的によって広告が表示されないユーザーが変わることと、シナリオ内のメッセージまで審査されることが、入稿前に押さえたい要点です。
本記事では、友だち獲得後の育成ではなく、「誰に表示されるか」「シナリオのどこまでが審査されるか」「開始日までに何を準備するか」に絞り、公式に明記された事実と未確認の挙動を分けた判定表と点検表で整理します。
本記事は2026年11月12日時点の公開情報をもとに執筆しています。提供開始前の機能のため、画面の名称や入稿規定は今後変わる可能性があります。作業の前には、公式のお知らせとヘルプの最新の記載を確認してください。
この記事の要点
- 提供時期：2026年12月9日（水）に提供開始予定で、実施日は変更される場合あり
- 表示対象：「友だち追加」目的では友だち追加済みのユーザー、「チャット誘導」目的ではLINE公式アカウントをブロック中のユーザーに広告を表示しない
- 審査の範囲：広告本体に加えてシナリオ内のメッセージも広告審査の対象で、広告掲載基準を適用
- 利用条件：ビジネスマネージャーとLINE公式アカウントの認証、ディスプレイ広告アカウントまでの接続、広告管理ツールでのシナリオ作成
- 未確認の仕様：入稿規定・課金方式・配信面はお知らせ本文に記載がなく、2026年11月12日時点で確認できず
LINEヤフーのチャット誘導広告の仕組みと提供開始予定日
LINEヤフーのチャット誘導広告は、ディスプレイ広告（運用型）で2026年12月9日（水）に提供が始まる予定の広告です。チャット誘導広告とは、広告をクリックしたインターネットユーザーをLINE公式アカウントのトークルームへ誘導し、広告に設定したシナリオに沿ってメッセージを自動送信できる広告です。LINEヤフー for Businessの公式のお知らせ『「チャット誘導広告」の提供開始について』は2026年11月11日に掲載され、実施日は変更になる場合があると注記されています。
利用の流れは、広告管理ツールで自動応答のシナリオを作成し、キャンペーン目的が「チャット誘導」または「友だち追加」のキャンペーンで「レスポンシブ広告（チャット誘導）」を作成するというものです。シナリオは広告管理ツールで作成すると案内されているため、原稿の担当を先に決めておくと進めやすくなります。お知らせでは、広告訴求に連動したメッセージの送信やサイト誘導、コンバージョン促進の施策を実施しやすくなり、顧客リードの獲得やブロックユーザーの抑制も期待できると説明されています。
この広告は、2026年10月27日の法人向けイベント「LINEヤフー BIZ Conference 2026」でも紹介されました。LINEヤフー株式会社のプレスリリースによると、LINE公式アカウント上での対応方法は段階的に広げる予定で、AIによる対応やクーポン・フォームへの遷移はPhase2以降の予定です。設計は、最初の段階で示された範囲を前提に進めるのが安全です。
| 項目 | 公式に示されている内容 | 出典 |
|---|---|---|
| 対象サービス | LINEヤフー広告 ディスプレイ広告（運用型） | お知らせ（2026年11月11日） |
| 実施日 | 2026年12月9日（水）予定・変更の場合あり | お知らせ |
| クリック後の動き | LINE公式アカウントのトークルームへ誘導し、シナリオに沿ってメッセージを自動送信 | お知らせ |
| キャンペーン目的 | 「チャット誘導」または「友だち追加」 | お知らせ |
| 広告タイプ | レスポンシブ広告（チャット誘導） | お知らせ |
| シナリオの作成場所 | 広告管理ツール（自動応答のシナリオ） | お知らせ |
| 最初の段階（Phase1） | 広告ごとの遷移時メッセージの設定、問い合わせへの自動応答、スタッフによる個別対応 | プレスリリース（2026年10月27日） |
| 次の段階以降（Phase2以降） | AIによる対応、クーポン・フォームなどへの遷移（予定） | プレスリリース |
入稿規定、課金方式、配信面はお知らせ本文に記載がありません。本記事では推測で補わず、後半の未確認事項の管理表でまとめて扱います。
キャンペーン目的による表示対象の違いと判定表
チャット誘導広告では、キャンペーン目的が「友だち追加」なら友だち追加済みのユーザーに、「チャット誘導」ならLINE公式アカウントをブロックしているユーザーに、広告が表示されません。公式のお知らせの注意事項に明記された内容で、同じ広告タイプでも目的によって届く相手が変わります。
迷いやすいのは、お知らせに書かれていない組み合わせです。たとえば「チャット誘導」目的で既存の友だちに表示されるかは、非表示の記載がないだけで、表示されるとは書かれていません。下の判定表では、明記された内容と判断を保留すべき内容を分けました。
| ユーザーの状態 | 「友だち追加」目的 | 「チャット誘導」目的 | 2026年11月12日時点の未確認点 |
|---|---|---|---|
| まだ友だち追加していない | 非表示とする記載なし | 非表示とする記載なし | トークルームに入った時点で友だち追加の扱いになるか |
| 友だち追加済み（ブロックしていない） | 表示されない（公式に明記） | 非表示とする記載なし | 既存の友だちに送っている配信メッセージとの重なり方 |
| LINE公式アカウントをブロック中 | お知らせに記載なし | 表示されない（公式に明記） | ブロック中のユーザーが「友だち追加済み」に含まれるか |
使い分けの軸は、既存の友だちに広告を届けたいかどうかです。新しい友だちの獲得に予算を集中させたいなら、友だち追加済みのユーザーが外れる「友だち追加」目的が合います。既存の友だちにも会話を始めてほしいなら「チャット誘導」目的が候補で、この目的でお知らせに書かれた非表示の条件はブロック中のユーザーだけです。ただし、「非表示とする記載がない」は「必ず表示される」という意味ではありません。提供開始後に配信の実績で確かめる前提で計画してください。
「チャット誘導」目的ではブロック中のユーザーに表示されないため、広告をきっかけにブロック中のユーザーと会話を再開する使い方は、この目的では成り立ちません。お知らせが期待できる効果に挙げる「ブロックユーザーの抑制」は、訴求に合わせた最初のメッセージによって、新しく会話を始めたユーザーのブロックを減らす狙いと考えられます。
なお、ビジネスマネージャーでは、接続したアカウントで蓄積したオーディエンスデータを共有できると公式マニュアル「アカウントを接続して利用できる機能」で案内されています。しかし、共有したオーディエンスをチャット誘導広告の配信や除外に使えるかは、2026年11月12日時点のお知らせでは確認できませんでした。既存の友だちを外すといった設計は、提供開始後のヘルプで確かめてから組むのが確実です。
判定表を使うときの注意
- 公式に明記された非表示：「友だち追加」目的の友だち追加済みユーザーと、「チャット誘導」目的のブロック中ユーザーの2つだけ
- 記載のない組み合わせ：表示されると断定せず、提供開始後に配信の実績で確認
- 前提の変化：実施日や仕様は変わる可能性があるため、作業前にお知らせの更新を確認
友だち獲得後の関係づくりや、LINE公式アカウントのオーディエンスの生かし方については、以下の記事で詳しく解説しています。
提供開始前に済ませる認証と接続の準備
チャット誘導広告を使うには、ビジネスマネージャーとLINE公式アカウントがどちらも認証済みで、ビジネスマネージャー、LINE公式アカウント、ディスプレイ広告アカウントの接続が完了している必要があります。審査をともなう手続きが続くため、2026年12月9日から逆算して早めに着手することが大切です。
ビジネスマネージャー組織の認証審査
ビジネスマネージャーの組織は、作成後に認証審査を受ける必要があります。公式マニュアル「03. 組織の認証審査」（2026年11月2日更新）によると、ビジネス情報の入力、組織のメール認証、1つ以上のアカウントの接続がそろい、地域が「日本」なら認証審査の申請も済むと、審査が自動で始まります。審査では、組織を作成した法人や個人事業主が実在するかと、その法人に所属する従業員が組織の管理者であるかが確認されます。
審査の方法は「書類による審査」と「ビジネス情報を基にした審査」の2種類で、個人事業主は書類による審査が必須です。ステータスは「未認証」「認証中」「否認」「認証済み」の4つです。組織の認証審査にかかる日数は、2026年11月12日時点のマニュアルでは確認できませんでした。未認証の組織は早めに手続きを始めておくのが安全です。
LINE公式アカウントの認証済アカウント申請
LINEヤフー for Businessの「認証済アカウント」の案内ページによると、LINE公式アカウントには「未認証アカウント」と「認証済アカウント」の2種類があり、認証済アカウントは開設後に申請して審査を通過すると利用できます。申請はLINE Official Account Managerの「設定」から「アカウント認証をリクエスト」を選んで行い、申請中も未認証アカウントとして利用を続けられます。
計画上もっとも重要なのは審査の期間です。2026年11月12日に確認した案内ページには審査に5〜10営業日かかると記載され、審査状況の問い合わせには対応していないとされています。提供開始予定日の12月9日までは4週間ほどしかないため、未認証のアカウントで使う予定があるなら、早めに申請しないと間に合わない可能性があります。
申請や認証のあとに変えられなくなる項目
- LINE公式アカウント：認証済アカウントを申請したあとはアカウント名を変更不可
- 組織（法人）：認証済みになるとビジネスタイプ、法人番号、法人名、住所を変更不可
- 組織（個人事業主）：認証済みになるとビジネスタイプ、屋号、オーナー名を変更不可
- 審査中の組織：ステータスが「認証中」の間はビジネス情報を変更不可
ディスプレイ広告アカウントまでの接続と接続審査
認証と並行して接続も進めます。公式マニュアル「02. 組織にアカウントやチャネルを接続する」によると、LINE公式アカウントを組織に接続できるのは、アカウントのメンバー権限が「管理者」の場合だけです。LINE Official Account Managerの「設定」にある「組織（ビジネスマネージャー）」欄から接続し、組織の管理者権限がなければ接続リクエスト用URLを発行して管理者に承認してもらいます。このURLの有効期限は168時間です。
次に、公式マニュアル「LINE公式アカウントに他のサービスのアカウントを接続する」の手順で、LINE公式アカウントとディスプレイ広告アカウントを結び付けます。両方が同じ組織に接続されていることが前提で、ディスプレイ広告アカウントの接続手順はLINEヤフー広告ヘルプで案内されています。操作はビジネスマネージャーの「アカウント」から「LINE公式アカウント接続」を開いて管理者権限のユーザーが行い、条件を満たしても項目が出ない場合は提供対象外とされています。
| 準備の項目 | 操作する画面 | 公式に記載された条件・期間 |
|---|---|---|
| 認証済アカウントの申請 | LINE Official Account Manager「設定」→「アカウント認証をリクエスト」 | 審査は5〜10営業日 |
| 組織への接続 | LINE Official Account Manager「アカウント設定」→「組織（ビジネスマネージャー）」 | メンバー権限が「管理者」のみ・接続リクエスト用URLは168時間有効 |
| ディスプレイ広告アカウントの組織への接続 | LINEヤフー広告ヘルプ「ビジネスマネージャー・LINE公式アカウントへの接続について」の手順 | LINE公式アカウントと同じ組織に接続する |
| 組織の認証審査 | ビジネスマネージャー「設定」→「組織の認証審査」 | 審査日数の記載なし・「認証中」はビジネス情報を変更不可 |
| 接続審査の確認 | ビジネスマネージャー「アカウント」→「アカウント・チャネル」→「接続済み一覧」 | 「未認証」「管理者確認待ち」「認証済み」「否認」の4種類 |
| LINE公式アカウント接続 | ビジネスマネージャー「アカウント」→「LINE公式アカウント接続」 | 管理者権限のユーザーのみ・項目が出なければ提供対象外 |
| 自動応答のシナリオ作成 | 広告管理ツール | 画面と手順は提供開始後に確認が必要 |
表の順番には理由があります。組織の認証審査は組織にアカウントが接続されていることが開始の条件で、LINE公式アカウントを接続する場合は認証済みであることを確認するよう注記されています。接続審査も未認証のアカウントは認証の完了後に始まるため、認証済アカウントの申請を最初に済ませるのが近道です。
代理店や制作会社にも権限を渡している場合は、管理者権限を誰が持っているかを先に洗い出しておくと、承認待ちで止まりにくくなります。権限の棚卸しについては、以下の記事で詳しく解説しています。
広告管理ツールで作る自動応答シナリオの設計
チャット誘導広告のシナリオは、広告管理ツールで自動応答として作成し、広告に設定して使います。プレスリリースでは、最初の段階で広告ごとの遷移時メッセージ、問い合わせへの自動応答、スタッフによる個別対応ができると説明されています。作成画面や設定できるメッセージの数は、2026年11月12日時点のお知らせ本文とプレスリリースでは確認できませんでした。
広告の訴求と最初のメッセージをそろえる
最初に決めるべきなのは、トークルームに入った直後に届くメッセージです。お知らせが「広告訴求に連動したメッセージの送信」を挙げているとおり、クリックした理由とメッセージを一致させるのが基本です。たとえば広告で無料相談を案内したなら、最初のメッセージでも相談の受け付け方を示します。訴求とずれていると、離脱やブロックにつながりやすくなります。
複数の訴求を試す場合は、広告ごとにシナリオを分ける前提で、最初のメッセージ、案内するリンク先、問い合わせへの応答を別々の原稿にしておくと管理が楽になります。広告とシナリオ原稿の対応表を先に作っておくと、審査で掲載不可になったときに直す原稿をすぐに特定できます。
自動応答とスタッフ対応の分担を決める
自動応答だけで完結させるのか、問い合わせが入ったら担当者が引き継ぐのかによって、必要な体制は大きく変わります。スタッフが返信する運用にするなら、返信できる時間帯と担当者を配信開始前に決めておくことが欠かせません。担当者が引き継ぐ場合は、引き継ぐ条件とユーザーへの伝え方もあわせて決めておくと対応がぶれません。
平日の日中しか返信できない場合は、夜間や休日に会話を始めたユーザーへ、いつ返信するかを自動応答で伝えておくと不満を抑えられます。AIによる対応は次の段階以降の予定のため、自動で会話を深める前提の設計は避けた方が安全です。既存の応答メッセージやチャットと広告のシナリオのどちらが優先されるかは、2026年11月12日時点のお知らせでは確認できませんでした。
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シナリオ入稿前の審査点検表
チャット誘導広告では、広告本体だけでなくシナリオ内のメッセージも広告審査の対象となり、広告掲載基準が適用されます。公式のお知らせの注意事項に明記された内容です。広告の画像やテキストだけを確認して入稿すると、シナリオ側の表現で審査に通らないおそれがあるため、文面も同じ基準で点検します。
注意すべき表現は、LINEヤフー for Businessのコラム「問い合わせから見えた、LINEヤフー広告の審査で注意したい3つの表現」（2026年9月9日公開）が参考になります。2026年4〜6月の問い合わせを分析したもので、医療機関の広告の誇大表現と費用の強調、根拠情報に不備のある最上級表示が多かったとされています。No.1などの表示は、広告のクリエイティブ内に何を、誰が、いつ、どの範囲で調査したかを示す必要があるとされています。
シナリオ内のメッセージで最上級表示や割引を訴求する場合も、広告本体と同じ水準で根拠や条件の示し方を確認しておくのが安全です。シナリオの中での具体的な記載方法は、2026年11月12日時点のお知らせでは確認できませんでした。下の表は、シナリオ入稿の前に確認したい項目の整理です。
| 点検の対象 | 確認すること | 見落としたときに起きやすいこと |
|---|---|---|
| 広告本体（画像・テキスト） | 掲載基準に沿った表現か、シナリオの内容と矛盾がないか | 広告そのものが掲載不可になる |
| 最初のメッセージ | 広告で示した特典や条件と同じ内容か | 訴求のずれによる離脱やブロック |
| 自動応答の文面 | 誇大な表現、根拠のない断定、根拠を示していない最上級表示がないか | シナリオ側の表現で審査に通らない |
| メッセージ内のリンク先 | ページの内容が広告とメッセージの説明と一致しているか | 誘導先での説明の食い違い（審査での扱いはお知らせに記載なし） |
| 問い合わせで聞く項目 | 取得する情報と利用目的を説明しているか | ユーザーの不信感による離脱 |
| 返信できない時間帯 | いつ返信するかを自動応答で伝えているか | 返信待ちのまま会話が途切れる |
特に注意したいのは、広告とシナリオで説明が食い違うケースです。広告で「無料」とうたい、条件付きであることをメッセージで後から伝えると、不意打ちと受け取られやすくなります。コラムでも、広告全体から受ける印象が重要だとされています。この点検表は審査の通過を保証するものではないため、個別の基準がある業種では広告掲載基準のヘルプを直接確認してください。
審査で掲載不可になったときの原因の切り分け方や修正の進め方については、以下の記事で詳しく解説しています。
公式で確認できていない仕様と提供開始後の確認手順
2026年11月12日時点で、チャット誘導広告の入稿規定、課金方式、配信面は、お知らせ本文とプレスリリースのどちらでも確認できませんでした。記載のない仕様をほかの広告タイプから推測して準備を進めるのは避けるべきです。確認できた事実と未確認の事項は分けて管理します。
| 未確認の事項 | 確認したい理由 | 確認先の候補 |
|---|---|---|
| 入稿規定（画像サイズ・文字数・メッセージ数） | 原稿と画像の制作に必要 | 提供開始後のヘルプ、お知らせの詳細資料 |
| 課金方式 | 予算と評価の基準を決めるため | 提供開始後のヘルプ、広告管理ツールの設定画面 |
| 配信面と対象デバイス | 表示される場所に合わせた訴求を作るため | 提供開始後のヘルプ |
| 未追加のユーザーがトークルームに入ったときの扱い | 友だち数の増え方の見込みに影響するため | 提供開始後のヘルプ、実際の配信結果 |
| 既存の応答設定との関係 | 二重の返信を防ぐため | 提供開始後のヘルプ、LINE公式アカウントの設定画面 |
配信面の参考になる公式情報は1つあります。キャンペーン目的「友だち追加」の広告は2026年6月9日からPC掲載面とYahoo! JAPANの各サービスページにも配信され、デバイスターゲティングが「全てのデバイスに配信」なら対象ページにも出ると公式のお知らせで案内されています。チャット誘導広告に同じ配信面が使われるのか、PCでクリックした場合にどうトークルームへ移るのかは、2026年11月12日時点のお知らせでは確認できませんでした。
提供開始日を迎えたら、お知らせの更新、入稿規定と課金方式のヘルプ、広告管理ツールのキャンペーン目的とシナリオ作成画面の順に確認し、本記事の判定表と食い違いがないかを照らし合わせてください。確認した日付と内容を残しておくと、仕様が変わったときの影響をすぐにたどれます。
成果の測り方と社内の運用体制
チャット誘導広告の成果は、クリック数だけでなく、会話からサイト誘導やコンバージョン、顧客リードの獲得にどれだけつながったかで判断するのが基本です。お知らせが挙げる効果のとおり、この広告の価値は会話の先にあるためです。
ただし、シナリオへの反応を広告管理ツールのレポートでどこまで見られるかは、2026年11月12日時点で確認できませんでした。シナリオ内のリンクは、どの広告とシナリオからの訪問かを区別できるよう計測を整え、サイト側のコンバージョンと結び付けておくのが現実的です。評価の指標は配信開始前に決めておかないと、あとから比べられません。
| 評価の段階 | 見る指標の例 | 確認する場所 |
|---|---|---|
| 広告 | 表示回数、クリック数、クリック率 | 広告管理ツールのレポート |
| トークルーム | シナリオへの反応、問い合わせの件数 | 確認できる画面は提供開始後に確認 |
| サイト | シナリオ経由の訪問、コンバージョン | サイトの計測ツールとコンバージョン測定 |
| 関係の維持 | 友だち追加数とブロック数の推移 | LINE Official Account Managerの「分析」→「友だち」 |
LINE公式アカウント側では、公式マニュアル「分析 – 友だち」のとおり、友だち追加数やブロック数、追加経路ごとの追加とブロックを確認できます。経路別の数値には、一定の件数に満たないと表示されない条件もあります。チャット誘導広告経由の追加やブロックがどの経路で集計されるかは、2026年11月12日時点で確認できませんでした。
体制の面では、認証と接続、シナリオ原稿、審査対応、スタッフの返信、計測の設定と、担当が分かれる作業が一度に発生します。誰が何を担当するかを表にしておくと抜け漏れを防げます。社内だけで回すのが難しい場合は、ハーマンドットの広告運用代行のように、アカウントを自社所有のまま運用を任せる方法もあります。
サイトで発生したコンバージョンを広告の配信に生かすための計測設計については、以下の記事で詳しく解説しています。
まとめ 表示対象の判定とシナリオの審査対策を先に進める
LINEヤフーのチャット誘導広告は、広告から会話を始めてもらえる新しい選択肢ですが、表示対象の違い、シナリオまで含めた審査、認証と接続の準備を押さえないと、開始日に間に合わなかったり入稿後に止まったりします。最後に要点をまとめます。
- 表示対象はキャンペーン目的で変わります。「友だち追加」目的では友だち追加済みのユーザーに、「チャット誘導」目的ではブロック中のユーザーに広告が表示されず、それ以外の組み合わせは提供開始後に配信の実績で確かめます。
- シナリオ内のメッセージも審査の対象です。広告本体と最初のメッセージ、自動応答、リンク先の説明をそろえ、広告掲載基準に沿っているかを入稿前に点検します。
- 認証と接続は今から始めます。認証済アカウントの審査には5〜10営業日かかるため、2026年12月9日の提供開始予定日から逆算して、組織とLINE公式アカウントの認証とアカウントの接続を先に済ませます。
まずは無料で広告アカウント診断を
チャット誘導広告は、認証や接続の手続き、シナリオの原稿づくり、審査への対応、会話の先の計測まで、広告の入稿以外の作業が多い広告です。提供開始の直後は仕様の確認も重なり、担当者に負担が集中しやすくなります。
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